راهنمای جامع اندازه‌گیری رضایت مشتری
مقالات

آخرین اخبار سایت

خیلی از مدیران هنوز فکر می‌کنند مشکل کسب‌وکارشان در تبلیغات، فروش یا عملکرد پرسنل است.برای همین بودجه تبلیغات را افزایش می‌دهند، KPI جدید تعریف می‌کنند ...
چند وقت اخیر که بعضی فروشگاه‌ها، کافه‌ها و مجموعه‌های خدماتی را از نزدیک مشاهده می‌کردم، یک الگوی مشترک مدام تکرار می‌شد:مجموعه‌هایی که برای دکور ...
به یکی از شعبات یک فروشگاه زنجیره ای بزرگ رفته بودم برندی که: سال ها سابقه داره شعب متعدد داره روی تصویر حرفه ای خودش کار کرده ...
ر هیچ مدیر هوشمندی پوشیده نیست که در کسب‌وکارهای خدماتی «نیروی انسانی» صرفاً یک ردیف هزینه در ترازنامه مالی نیست.
بعضی از مدیران هنوز فکر می‌کنند رضایت مشتری فقط به این معناست که مشتری بعد از خرید به ما لبخند بزند یا در نظرسنجی پنج ستاره بدهد.
مدتی است که پیدا کردن نیروی کاربلد و متعهد و مهم‌تر از آن، حفظ این نیروها به یکی از بزرگ‌ترین دغدغه‌های مدیران تبدیل شده است.